Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez La Cuisine des Animaux, toutes nos friandises sont préparées avec soin et expédiées rapidement afin d’arriver fraîches chez vous.

Voici notre politique d’envoi pour garantir transparence et sérénité.

 

1. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

(Exclut week-ends, jours fériés et fortes périodes comme Noël où un léger rallongement est possible.)

Chaque commande est emballée à la main dans notre atelier.

 

2. Modes d’expédition

Nous expédions exclusivement via La Poste :

  • Colissimo – pour les commandes plus volumineuses

Le mode d’envoi le plus adapté est automatiquement proposé au moment du paiement.

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3. Délais de livraison estimés

 

Une fois le colis déposé à La Poste :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Corse : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis par La Poste et peuvent varier selon leur charge et les périodes de l’année.

 

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

  • le poids total de la commande

  • le mode d’envoi choisi

Ils sont clairement affichés avant la validation du paiement.

 

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez :

  • un email de confirmation

  • votre numéro de suivi permettant de suivre le colis en temps réel

    (Disponibilité du suivi selon le mode d’envoi choisi.)

 

6. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • nous ne pourrons ni rembourser, ni renvoyer gratuitement la commande si le colis revient ou se perd.

    Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur :

    lacuisinedesanimaux@gmail.com

 

7. Retards ou problèmes liés au transporteur

Une fois remis à La Poste, le colis est sous leur responsabilité.

La Cuisine des Animaux ne peut être tenue responsable :

  • des retards de livraison

  • des colis indiqués « livrés » mais non retrouvés

  • des erreurs du transporteur

En cas de problème, nous vous aiderons autant que possible à contacter La Poste.

 

8. Non-réception du colis

Si le colis n’est pas livré après un délai anormalement long :

Contactez-nous à lacuisinedesanimaux@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste (délai d’environ 10 jours).

 

9. Commandes expédiées mais non récupérées

Si un colis revient à notre atelier pour cause de :

  • non-réclamation

  • adresse incorrecte

  • boîte aux lettres inaccessible

    → Un nouvel envoi sera possible, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.